Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: Septiembre de 2026

Nombre de la tienda: Fray Lorenzo

Sitio web: fraylorenzoo.com

Correo de contacto: jdelgadoj95@hotmail.com

1. Naturaleza de los Productos Digitales

En Fray Lorenzo comercializamos productos 100% digitales (como libros electrónicos, guías y contenido descargable). Debido a la naturaleza digital de nuestros artículos, estos se entregan de forma instantánea tras completar la compra y se envían directamente al correo electrónico proporcionado por el cliente.

2. Política de Reembolsos y Devoluciones

Dado que los productos digitales se consideran consumidos, descargados o entregados de forma inmediata una vez finalizada la transacción, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez que el enlace de descarga o acceso al contenido ha sido enviado o generado.

• Excepciones por problemas técnicos: Si experimentas un problema técnico grave con el archivo descargado (como un archivo corrupto o ilegible) o si por error realizas un cargo duplicado, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato en jdelgadoj95@hotmail.com dentro de los 30 días posteriores a tu compra para que podamos evaluar el caso y solucionar el problema o emitir el reembolso correspondiente si procede.

3. Período de Reflexión de 14 Días (Unión Europea)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea para la contratación a distancia, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, al adquirir contenidos digitales que no se suministran en un soporte material (descargas digitales instantáneas), el usuario consiente expresamente en el momento de la compra que el servicio o entrega comience de forma inmediata, perdiendo así su derecho de desistimiento una vez que la descarga o acceso al producto haya comenzado.

4. Daños, Problemas Técnicos o Artículos Equivocados

Por favor, revisa tu correo electrónico y tu enlace de descarga en cuanto recibas la confirmación de tu pedido. Si el enlace no funciona, el archivo está dañado o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de jdelgadoj95@hotmail.com indicando tu número de pedido y los detalles del inconveniente para que podamos solucionarlo con la mayor brevedad.

5. Reembolsos (Cuando proceda)

En los casos excepcionales en que se apruebe un reembolso (por ejemplo, duplicidad de pagos o fallos técnicos irreversibles):

• Se te notificará la aprobación o denegación del mismo.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o pasarela de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a jdelgadoj95@hotmail.com.